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  • 对于企业而言,O2O的深层价值来自于它带给企业更多的是O2O背后的深层变革
    (1)强化客户体验是全渠道融合的客户体验,提供统一的客户体验;移动互联技术、物联网技术等的强化,让消费者进入了一个全新的体验场景。
    (2)突出个体和平等以移动互联为主的O2O,围绕个体的需求和信息,由个体触发场景。从一个触点跳到另一个触点,人和手机的,点对点的,而且可以是个性化,完全私人定制的服务或者内容。
    (3)突出大数据运营,形成了新的交互数据,部分交易数据转换成为移动支付或者线上支付的数据,利用大数据来深刻理解消费者,挖掘即时的、潜在的消费需求,通过个性化服务和产品来满足消费者。
    (4)打造胖长尾,借助移动互连和手机,快速覆盖海量消费者,基于设计的O2O场景集中起碎片化和移动化、社交化的消费者;通过O2O来满足小众的高端消费者群体,实现小批量式的定制;预售、团购等模式的O2O也可以进一步实现长尾上的C2B,将企业的长尾变得越来越胖。
    其实,对于传统企业真正的深层意义在于,O2O会将你变成一个互联网公司,变成一个数据运营商。
  • O2O的新理解:O2O是企业在品牌和用户定位的基础上,融合线上和线下的全渠道、全接触点,利用社交媒体、移动互联、物联网和大数据等技术,推动大会员社区化和内部资源电子化,随时随地为消费者提供极致和闭环的客户体验,有效提升品牌的社会资本,实现消费者与品牌之间的信任连接的一种商业设计。
    接下来从8个方面对这种新理解进行解读:
    (1)O2O的核心是客户体验,它是虚拟体验与现实体验的融合。
    (2)O2O的实质是一种连接。
    (3)O2O的核心业务场景是社交、本地和移动的结合,融合了线上、线下、移动的全渠道的SOLOMO,SOLOMO=SOCIALMEDIA+LOCA L+MOBILE。
    (4)O2O的关键是数据。
    (5)O2O的对外基础是大会员体系。
    (6)O2O的对内基础是企业资源的电子化、数字化。
    (7)O2O的特点是全渠道、全接触点、全体验、全零售。
    (8)O2O的考核需要关注品牌的社会资本,而不仅仅是销售业绩转化。
  • O2O能够给企业带来的最直接的价值是:增加导流和提升客户体验。
    (1)传统企业的线下渠道往往受地理位置限制,只能影响周边商圈的消费者。而O2O因为增加了新的渠道,如互联网和移动互联网。
    (2)传统企业只能通过线下的货架进行陈列展示,通过导购进行介绍,通过收款台收银。而O2O让消费者可以通过手机更快捷、更方便地搜索与寻找,产品介绍、价格、评论等一目了然。
    (3)传统企业都是采用卖场或者门店的陈列销售、实物产品的摆设、海报传单和赠品等促销方式。而O2O可以实现基于产品的单品管理,包括产品、价格和库存等。
    (4)传统企业目前都是线下办理会员卡采集信息,线上也有会员卡,但是线上线下不统一。而O2O的基础工作就是除了产品外,还会对会员信息进行线上线下融合。
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